C'è un problema con il mio pagamento.

Il vostro ordine sarà concluso una volta che il pagamento sarà stato elaborato. Se, per qualsiasi motivo, non riuscite a completare il pagamento, date un'occhiata qui sotto ad alcuni problemi comuni. Se anche questi non dovessero essere utili, contattateci e saremo lieti di aiutarvi.

Pagamento

Aggiornato al 20 maggio 2024

1. C'è un problema con il mio pagamento - non posso procedere con il pagamento.

Provate a completare lo stesso ordine in un altro browser. Se avete effettuato l'accesso, l'ordine viene salvato automaticamente e dovrete solo completare il pagamento. Vi consigliamo di scegliere un altro metodo di pagamento.

2. C'è un problema con il mio pagamento: ho pagato il mio ordine due volte.

Di solito, il secondo pagamento viene restituito automaticamente al vostro conto entro pochi giorni lavorativi. Se non avete ricevuto il rimborso entro 3 giorni lavorativi, contattateci e condividete la stampa di ciascuno dei due pagamenti.

3. C'è un problema con il mio pagamento - ho pagato il mio ordine ma ho ricevuto un'e-mail da voi che dice che l'ordine non è stato pagato.

Verifichi se non ha creato due ordini. Controllate il numero dell'ordine. Potrebbe aver ricevuto un'e-mail di ordine non pagato per un ordine diverso.

Se avete creato due o più ordini, è possibile che solo uno sia stato pagato e gli altri siano rimasti non pagati. Inviamo automaticamente una notifica via e-mail per gli ordini non pagati. In questo caso, contattateci: saremo lieti di cancellare gli ordini doppi o non pagati.
Se avete creato un solo ordine, contattateci e inviateci uno screenshot della conferma di pagamento. Saremo lieti di aiutarvi a scoprire dove si è verificato il problema.

4. C'è un problema con il mio pagamento - ho pagato il mio ordine ma non ho ricevuto alcuna conferma, né del mio pagamento né del mio ordine.

Le e-mail di conferma vengono generate automaticamente; si prega di controllare le cartelle "spam" e "promozione" del proprio account e-mail. Verificate inoltre che non abbiate inserito un indirizzo e-mail diverso (ad esempio, l'e-mail del lavoro anziché quella personale). Se non riuscite a trovare la conferma dell'ordine, contattateci.

5. Ho creato un ordine duplicato

Ho pagato solo una volta. In questo caso, il secondo ordine non pagato non verrà messo in produzione. Inviateci un'e-mail e provvederemo a cancellare l'ordine.
Ho pagato due o più volte. Vi preghiamo di contattarci al più presto, perché ulteriori ordini doppi devono essere bloccati nella produzione.

6. Il pagamento mi è stato restituito

Si prega di riprovare a pagare con un metodo diverso. Se non si riceve un'e-mail di conferma della ricezione del pagamento, si prega di contattarci. È possibile che si sia verificato un problema con il terminale di pagamento.