C'è un problema con il mio pagamento.

Il vostro ordine sarà concluso una volta che il pagamento sarà stato elaborato. Se, per qualsiasi motivo, non riuscite a completare il pagamento, date un'occhiata qui sotto ad alcuni problemi comuni. Se anche questi non dovessero essere utili, contattateci e saremo lieti di aiutarvi.

Pagamento

Updated 18 April 2024

1. C'è un problema con il mio pagamento - non posso procedere con il pagamento.

Try to finish the same order in another browser. If you are signed in, your order is saved automatically and you will just have to finish the payment. We recommend that you choose another payment method.

2. C'è un problema con il mio pagamento: ho pagato il mio ordine due volte.

Di solito, il secondo pagamento viene restituito automaticamente al vostro conto entro pochi giorni lavorativi. Se non avete ricevuto il rimborso entro 3 giorni lavorativi, contattateci e condividete la stampa di ciascuno dei due pagamenti.

3. C'è un problema con il mio pagamento - ho pagato il mio ordine ma ho ricevuto un'e-mail da voi che dice che l'ordine non è stato pagato.

Verifichi se non ha creato due ordini. Controllate il numero dell'ordine. Potrebbe aver ricevuto un'e-mail di ordine non pagato per un ordine diverso.

If you have created two or more orders, it is possible that only one has been paid and the others have remained unpaid. We automatically send an email notification for unpaid orders. In this case please contact us, we will gladly cancel duplicate unpaid orders.
If you have only created one order, please contact us and send us a screenshot of the payment confirmation. We will be happy to help you find out where the problem occurred. Why the payment did not reach us.

4. C'è un problema con il mio pagamento - ho pagato il mio ordine ma non ho ricevuto alcuna conferma, né del mio pagamento né del mio ordine.

Le e-mail di conferma vengono generate automaticamente; si prega di controllare le cartelle "spazzatura" e "promozioni" del proprio account e-mail. Verificate inoltre che non abbiate inserito un indirizzo e-mail diverso (ad esempio, l'e-mail del lavoro anziché quella personale). Se non riuscite a trovare la conferma dell'ordine, contattateci.

5. Ho creato un ordine duplicato

I've only paid once. In this case, the second unpaid order will not go into production. Please email us and we will cancel this order.
I have paid twice or more. Please contact us as soon as possible, further duplicate orders need to be stopped in production.

6. Il pagamento mi è stato restituito

Please try to pay again but in a different way. If you do not receive an email confirming receipt of payment, please contact us. It is possible that there is a problem with the payment terminal.